FAQ
Imate vprašanje? Mi imamo odgovor.
Vstop v igralnico
Kakšni so pogoji za vstop v igralnico?
Pogoj, da lahko obiščete igralnico Perla, pa tudi vse ostale igralnice na področju Slovenije, je, da ste dopolnili 18 let in da predložite ob vstopu veljavni osebni dokument. Mladoletnim je vstop prepovedan.
Kako obratuje igralnica?
Igralnica Perla je odprta 24 ur na dan, vse dni v letu.
Kaj potrebujem za vstop v igralnico?
Pred vstopom v igralnico se je na igralniški recepciji potrebno registrirati z veljavnim osebnim dokumentom (potnim listom, osebno izkaznico ali vozniškim dovoljenjem). S pretečenim osebnim dokumentom ali kopijo osebnega dokumenta žal vstop v igralnico ne bo mogoč.
Je vstop v igralnico plačljiv?
Vstop v igralnico je prost od ponedeljka do četrtka, od petka do nedelje ter ob italijanskih predprazničnih in prazničnih dneh pa je cena vstopa 5 €. Vedno pa je vstop brezplačen za hotelske goste, za člane kluba zvestobe Privilege Club ter za gostje, ki prvič obiščejo katero od Hitovih igralnic.
V kakšnih oblačilih lahko vstopim v igralnico?
Za vstop v igralnico ni posebnih zahtev glede oblačil, zaželen pa je urejen videz. Tako npr. ni priporočljiv vstop v kratkih hlačah, natikačih ali športni opremi, prepovedana so tudi pokrivala. Večerna toaleta pa ni potrebna.
Lahko v igralnico vstopi mladoletna oseba v spremstvu staršev ali druge polnoletne osebe?
Ne, v skladu z zakonodajo Republike Slovenije vstop v igralnico mladoletnim osebam ni dovoljen pod nobenim pogojem, niti v spremstvu staršev.
Druga vprašanja glede igralnice
Kakšna so plačilna sredstva v igralnici?
Sprejemamo kartice VISA, DINERS, EUROCARD-MASTERCARD in vse glavne valute po veljavnih tečajih.
Ali so v igralnici na razpolago polnilnice za telefon?
Da, v igralnici imate na razpolago več polnilnih mest za telefone.
Kakšna je ponudba igral?
Celotno ponudbo igral in minimalne ter maksimalne stave na njih preverite tukaj.
Ali organizirate igralniške turnirje in druge promocije?
Igralnica je znana po bogati ponudbi igralniških turnirjev, nagradnih iger in drugih promocij. Aktualno dogajanje preverite tukaj.
Ali imate prive za višje stave?
Perla ponuja možnost višjih stav v priveju igralnih miz in priveju igralnih avtomatov. Več informacij: t 05 336 36 62
Ali imate lojalnosti program za svoje goste?
V družbi imamo lojalnostni program Privilege Club, v katerega Je poleg drugih centrov in hotelov vključena tudi Perla. Nagrajujemo vso vašo potrošnjo.
Prepoved vstopa v igralnico
Dobil sem prepoved vstopa v igralnico. Kaj to pomeni?
Igralnica si pridržuje pravico, da igralcem ali obiskovalcem, ki kršijo pravila igre ali hišna pravila igralnice, prepove vstop v igralnico. Prepoved odredi osebje igralnice, njeno trajanje je odvisno od teže dejanja, zaradi katerega je bila izdana. Prepovedi za manjše prestopke so lahko kratkotrajne (od enega meseca do leta dni), za večje prestopke dolgotrajne (nekaj let), za hujše kršitve, kamor spadajo vsi poskusi goljufije pri igri, pa doživljenjske. Gost, ki mu je bila izdana prepoved vstopa, lahko s pisno prošnjo na posebnem obrazcu ali s pismom, naslovljenim na vodstvo igralnice, zaprosi za preklic prepovedi vstopa. Vodstvo igralnice vsak posamezen primer preuči in odloča, če se prošnji lahko ugodi ali ne.
Ali si lahko izdam samoprepoved vstopa v igralnico?
Da, vsak gost igralnice ima v vsakem trenutku možnost, da si na lastno željo izda samoprepoved vstopa v igralnico. Za izdajo samoprepovedi se obrnite na zaposlene v igralnici – navadno na osebje na igralnih mizah ali avtomatih, ki vam bodo po izvedeni identifikaciji z osebnim dokumentom dali v izpolnitev in podpis predpisani obrazec za samoprepoved. Na njem je potrebno navesti želeno trajanje samoprepovedi, ki je od 6 mesecev do 3 let. Obrazec igralnica nato posreduje Sektorju za nadzor prirejanja iger na srečo pri Posebnem finančnem uradu na Finančni upravi Republike Slovenije, ki o prepovedi obvesti tudi vse ostale koncesionarje na področju Slovenije. To pomeni, da je samoprepoved v izbranem trajanju nato veljavna v vseh igralnicah v Sloveniji in je ni mogoče predčasno preklicati, temveč avtomatsko zapade na dan, naveden v obrazcu ob izdaji samoprepovedi.
Na koga naj se obrnem v primeru težav s pretirano igro?
Ko zaznate, da imate težave s pretirano igro ali vas nanjo opozarjajo svojci, vam predlagamo, da k reševanju težave takoj pristopite. Lahko se obrnete na svojega gostitelja ali na točko Privilege, kjer vas bodo seznanili z vsemi možnostmi in vas usmerili na usposobljene strokovnjake. Za hitre informacije pokličite: ________
Privilege Club
Kaj je Privilege Club in kako se lahko včlanim?
Privilege Club je klub zvestobe centrov Hit Universe of Fun, ki vašo zvestobo ves čas nagrajuje. Ob obisku se ustavite na točki Privilege, kjer boste prejeli vse informacije o ougodnostih in izpolnili včlanitveni obrazec.
Ali se lahko včlanim tudi preko spleta?
Trenutno se lahko včlanite le v samem centru. Izjema je spletna igralnica, kjer se lahko včlanite na daljavo. Prav tako lahko za hotelsko rezervacijo oddate namero o včlanitvi že preko spleta in že takoj rezervirate po nižji ceni, sam postopek včlanitve pa boste zaključili ob obisku igralnice.
Kakšne so bonitete?
Celoten seznam ugodnosti najdete tukaj.
Koliko točk potrebujem za neko storitev?
Zbrane toče lahko pokoristite za storitve, vse od igre do nočitve, hrane, pijače … Koliko točk potrebujete za določeno storitev lahko preverite na ceniku v točkah.
Izgubil sem svojo kartico Privilege. Kako jo lahko na novo pridobim in kaj se zgodi s točkami na njej?
V primeru izgube kartice se ob vašem naslednjem obisku obrnite na zaposlene na točki Privilege. Ti vam bomo vašo izgubljeno kartico vrnili ali izdali novo. Vse do sedaj pridobljene ugodnosti in točke pa bodo zabeležene tudi na novi kartici.
Kako lahko porabim zbrane točke?
Točke lahko koristite za igro, hrano, nočitve ali spa storitve. Več o tem si preberite tukaj.
Kako lahko pokoristim točke za igro?
Zbrane točke lahko za igro pokorostim pod naslednjimi pogoji.
Ali priigran denar ostane na kartici Privilege?
Na Privilege kartici se nabirajo le točke. Iz igralnega avtomata je potrebno natisniti listič, katerega lahko na blagajni ali avtomatski blagajni zamenjate za gotovino.
Ali moram biti član kluba Privilege Club, da se lahko registriram v spletno aplikacijo My Privilege?
Ja, predpogoj za registracijo v My Privilege je članstvo v klubu zvestobe. V aplikaciji najdete svoje stanje točk, ugodnosti, ki vam glede na stanje točk pripadajo, različne personalizirane ponudbe in vabil, rezervirate pa lahko tudi sobo po klubski ceni.
Kje se lahko registriran v My Privielge?
Člani kluba se v aplikacijo lahko registrirate na spletni strani My Privilege, kjer najdete tudi video navodila za registracijo.
Kje lahko preverim svoje stanje točk?
Svoje stanje točk in ugodnosti, ki vam s temi točkami pripadajo, lahko kadarkoli preverite na aplikaciji My Privilege ali v samem centru: na kiosku z informacijami ali na točki Privilege.
Koliko časa mi veljajo točke Privilege?
Točke veljajo neomejeno, če vsaj enkrat letno obiščete in zbirate točke v centrih Hit Universe of Fun. Gostom, ki v koledarskem letu niso opravili nobenega obiska, točke po enem letu brišemo. Pred brisanjem prejmete elektronsko pošto ali sms sporočilo, s katerim vas pravočasno opozorimo o nameri.
Kje lahko dobim dodatne informacije v zvezi s Privilege Clubom?
Dodatne infomracije dobite na točki Privilege.
Urnik:
NEDELJA – ČETRTEK | 10.00 – 1.00
PETEK, SOBOTA | 10.00 – 2.00
Kontakti:
Zabava
Je ogled zabavnih programov plačljiv?
Ogled večine programov je za goste igralnice brezplačen. Plačljivi so samo nekateri odmevnejši dogodki ter silvestrska vstopnica. Prodaja vstopnic za plačljive dogodke se začne predvidoma mesec dni pred dogodkom. Vstopnice je mogoče kupiti na točki Privilege v igralnici ali na spletni strani www.perla-novagorica.com.
Ali se lahko mladoletna oseba udeleži koncerta (plesnega nastopa, drugega programa) v dvorani Arena?
Ne, spektakelska dvorana Arena je uradno del igralnice, zato mladoletnim osebam vstop v dvorano ni dovoljen.
Parkirišče in dostopi
Kje lahko parkiram?
V Perli je na voljo garaža s 320 parkirnimi mesti, kjer lahko gostje hotela in igralnice vedno BREZPLAČNO parkirajo. Od garaže do centra/igralnice je pokrit prehod in dvigalo.
So parkirna mesta plačljiva?
Prakiranje v garaži je za goste centra brezplačno. Vendar je poleg možnosti parkiranja v garaži v okolici Perle tudi nekaj javnih parkirišč na prostem. Pri izbiri le-teh bodite pozorni; parkiranje je na nekaterih plačljivo (od ponedeljka do petka od 8.00 do 16.00).
Ali ponujate storitev vallet parkinga?
Center ponuja storitev vallet parkinga, ki je na voljo vsak dan po sledečem urniku:
PONEDELJEK – ČETRTEK | 7.30 – 00.30
PETEK | 6.30 – 1.45
SOBOTA | 6.30 – 3.00
NEDELJA | 6.30 – 1.00
Ali ponujate možnost varnega skladiščenja koles?
Da, kolesarnica se nahaja v garažni hiši.
Ali imate možnost polnjenja električnih avtomobilov?
Da. V garaži Perle sta vam na voljo dve polnilnici za električne avtomobile, uporaba pa je za goste centra Perla brezplačna. Dodatne informacije vam bomo z veseljem posredovali na hotelski recepciji.
Ali moram kupiti slovensko vinjeto za obisk centrov?
Ni potrebno. Iz velike večine vpadnic lahko pridete do centra Perla brez vinjete. Izjema je le, če prihajate preko mednarodnega prehoda Vrtojba, pa še to le v primeru, da avtoceste ne zapustite pri prvem izvozu takoj po mejnem prehodu.
Navigacija do centra
Ali imate lastno prevozno službo in če ja, kako deluje?
V Perli vam je proti plačilu na voljo prevozna služba: t 080 71 12 | e booking@hit.si
Kakšne možnosti transporta do vašega centra svetujete?
V odvisnosti od tega, od kod prihajate, vam svetujemo različne možnosti prihoda do centra Perla:
- Z avtom: Rezervirajte prevoz od/do Hitovih igralniško-zabaviščnih centrov, hotelov ali igralnic: t 080 71 12 | e booking@hit.si
- Z letalom: Bližnja letališča: Trst | 30 km, Benetke/Marco Polo | 130 km, Benetke/Treviso | 140 km, Ljubljana | 100 km
- Z vlakom: Bližnje železniške postaje: Gorica | 7 km (povezava s Freccio Rosso do številnih italijanskih metropol), Nova Gorica | 1,5 km
Hotel
Kako lahko rezerviramo sobo v hotelu?
Najugodnejša ponudba je za direktno rezervacijo* preko naše spletne strani – ob oddaji namere za včlanitev v Privilege Club ali za obstoječe člane kluba. Enostavna je rezervacija tudi preko naše rezervacijske službe: t 080 71 12.
Kdaj lahko prevzamem sobo (check-in) in kdaj jo je treba zapustiti (check-out)?
Check-in je možen od 14. ure dalje, odjava pa do 10. ure dopoldan.
Do kdaj lahko brez stroškov prekličem rezervacijo?
Rezervacijo lahko brez stroškov odpovem do 1 dneva pred predvidenim prihodom. V primeru kasnejše odpovedi morate kriti stroške nočitve.
Ali nudite kakšne popuste na nočitve?
Člani kluba so ob direktnih rezervacijah upravičeni do gotovinskih popustov, in sicer: kartica Silver 10 % (spletna rezervacija), Gold 20 % in Black 50 % popusta. Dodatno za člane kluba organiziramo promocije za ugodnejšo ceno v točkah in pošiljamo direktno pošto z ugodnejšo možnostjo bivanja. Tudi če niste še član kluba, lahko potrdite svojo namero o včlanitvi in rezervirate z 10 %.
Ali nudite dodatne otroške posteljice?
Da. Doplačilo za dodatno ležišče je od 3 leta starosti.
So hišni ljubljenčki v hotelu dovoljeni?
Psi v hotelu niso dovoljeni.
Ali nudite sobno strežbo?
Da, hotel ponuja sobno strežbo.
Ali razpolagate s povezanimi sobami?
Da, vendar je število omejeno, tako da je treba preveriti razpoložljivost.
Ali imate sobe za kadilce in nekadilce?
Da. Ob registraciji v hotel boste povedali, kakšne so vaše želje.
Ali imate sobe, primerne za invalidne osebe?
Da, razpolagamo tudi s sobami, primernimi za invalide.
Ali lahko istočasno rezerviram več sob? Kako lahko rezerviram skupaj več sobe za večjo skupino gostov?
Specifične potrebe in želje je najbolje reševati direktno. Zato vam svetujemo, da sobo rezervirate preko naše rezervacijske službe.
Ali se na ceno sobe obračuna še kakšen dodaten strošek / dajatev?
Dodaten strošek je samo turistična taksa, ki se med občinami v Sloveniji razlikuje. V Novi Gorici, kjer se Perla nahaja, je turistična taksa 2,5 € / osebo / dan.
Ali lahko rezerviram sobo s točkami Privilege?
Ja, sobo v Perli lahko plačate s točkami, če vam stanje točk na vaši kartici zvestobe to dopušča. Pred izvedbo plačila na to opozorite receptorja.
Je zajtrk vključen v ceno?
Da, cena vključuje nočitev z zajtrkom.
Nudite storitve pranja ali likanja?
Da, storitvi nudimo med tednom v dopoldanskem času. Storitve kemičnega čiščenja se izvedejo izven hotela proti doplačilu.
Ali je spletna rezervacija ugodnejša?
Garantiramo vam najugodnejšo ceno za direktno spletno rezervacijo. Člani kluba lahko koristijo tudi točke za plačilo sobe.
Kako vem, da je spletna rezervacija potrjena?
Po izvedeni rezervaciji boste na e-mail prejeli mail, ki potrjuje vašo rezervacijo.
Ali se igralnica nahaja znotraj centra?
Ja, igralnica z živimi igrami in igralnimi avtomati se nahaja znotraj centra.
Ali je ob hotelu parkirišče?
V Perli je na voljo garaža s 320 parkirnimi mesti, kjer lahko gostje hotela in igralnice vedno brezplačno parkirajo. V okolici Perle je tudi nekaj javnih parkirišč na prostem. Pri izbiri le-teh bodite pozorni: parkiranje je na nekaterih plačljivo (od ponedeljka do petka od 8.00 do 16.00).
Ali je bazen notranji ali zunanji?
V centru Perla se znotraj centra dobrega počutja Spa Perla nahaja notranji bazen.
Katere kartice lahko uporabljam v igralnici in katere v hotelu?
V hotelu, restavracijah in spa centrih sprejemamo vse kartice. V igralnici sprejemamo vse kreditne kartice, razen American Express.
Ali je na razpolago wi-fi?
Da, v celotnem centru vam je na voljo brezplačen Wi-Fi. Proti plačilu pa je možen tudi zmogljivejši internet.
Ob kateri uri je zajtrk?
Za hotelske goste strežemo zajtrk v restavraciji med 7. in 11. uro, po želji vam ga prinesemo tudi v sobo.
Ali je za samopostrežni obrok potrebna rezervacija mize?
V samopostrežni restavraciji Oceanis rezervacija mize ni potrebna. Restavracija je relativno hitro pretočna in tudi ob najbolj obremenjenih dneh lahko relativno hitro pridete do obroka.
Ali so hotel in restavracije na voljo tudi otrokom in mladoletnim gostom?
V nasprotju z igralnico, kamor mladoletni nimajo vstopa, so hotelske restavracije in hotel na voljo tudi mladoletnim otrokom v spremstvu starejših. Izjema je samopostrežna restavracija Oceanis, ki se nahaja znotraj igralnice.
Ali je za hotelske goste vstop v bazen in savne brezplačen?
Za hotelske goste je obisk bazena brezplačen, za savne pa je potrebno doplačilo 16 € za obisk.
Ob obisku centra sem izgubil/-a določen predmet. Na koga naj se obrnem?
Pokličite na 05 336 36 62 ali pišite na marketing.perla@hit.si.
Kje je lokacija hotela?
Hotel se nahaja znotraj igralniško zabaviščnega centra na naslovu Kidričeva ulica 7, 5000 Nova Gorica.
Kje so najbližja letališča?
Bližnja letališča:
- Trst | 30 km
- Benetke/Marco Polo | 130 km
- Benetke/Treviso | 140 km
- Ljubljana | 100 km
Kje so najbližje železniške postaje?
Bližnje železniške postaje:
- Gorica | 7 km (povezava s Freccio Rosso do številnih italijanskih metropol)
Ali hotel razpolaga s konferenčnimi dvoranami in sobami?
Hotel razpolaga s prostornim konferenčnim centrom, ki vključuje veliko konferenčno dvorano Pinta (do 280 oseb), spektakelsko dvorano, večnamenski družabni prostor ter številne manjše konferenčne sobe.
Spa Perla
Ali je potrebna rezervacija za storitve v Spa Perla?
Da, za vse storitve je obvezna predhodna rezervacija. Storitve lahko rezervirate osebno na recepciji centra Spa Perla, po telefonu 05 336 33 33 ali na spa.perla@hit.si. Svetujemo vam, da rezervacijo opravite vsaj tri dni v naprej. Prosimo, da ob rezervaciji navedete ime in priimek ter vašo kontaktno telefonsko številko.
Ob rezervaciji receptorja obvestite o morebitnih zdravstvenih težavah, ki bi lahko vplivale na izbor oz. potek izbrane storitve. Nosečnicam in osebam, ki imajo težave s srcem, povišan krvni tlak ali druga resna stanja, svetujemo, da se pred koriščenjem katerekoli storitve posvetujejo z osebnim zdravnikom. V primeru naslednjih težav se masaže in nege telesa ne smejo izvajati: rakasta obolenja, akutne otekline, kožni izpuščaji, sveže rane.
Ali sprejemate rezervacije za vstop v bazen in savne?
Rezervacij ne sprejemamo. Vstop je možen do zapolnitve razpoložljivih mest. Pridržujemo si pravico, da zaradi varnosti in zagotavljanja primerne kakovosti storitve ob polno zasedenih kapacitetah omejimo vstop.
Kdaj naj pridem v Spa Perla na rezervirano storitev?
Za sproščen začetek razvajanja prosimo, da pridete v Spa Perla 15 minut pred začetkom storitve. Če zamudite več kot 5 minut, se storitev izvede v preostalem času.
Kako morajo gostje, ki ne bivajo v hotelu, poravnati storitev?
Goste, ki ne bivajo v hotelu, vljudno prosimo, da storitev poravnajo pred začetkom. Plačilo je možno z gotovino ali s kreditno kartico.
Kdaj moram odpovedati rezervacijo, da se izognem strošku?
Prosimo, da nam morebitno odpoved rezervacije sporočite vsaj 3 ure pred rezerviranim terminom. Za storitev, ki ne bo pravočasno odpovedana, vam bomo zaračunali njeno polno ceno, čeprav je ne boste koristili.
Kakšna so pravila glede vstopa otrok v center in Sky beach?
Otrokom do 1 leta starosti vstop v center ni dovoljen. V bazen lahko med 9. in 15. uro vstopajo le otroci, ki so starejši od enega leta in bivajo v hotelu (v spremstvu staršev ali skrbnika). V območje savn lahko vstopajo starejši od 14 let.
Zaposlitev
Kakšne zaposlitvene priložnosti ponuja Hit?
Hit je že vrsto let eden večjih delodajalcev v Novi Gorici, Kranjski Gori in tudi drugih krajih po Sloveniji. Ponuja najrazličnejše možnosti zaposlitve, v zadnjih letih jih je gotovo največ iz področja gostinstva. Kadarkoli se lahko obrnete na nas in svoj interes izrazite z vpisom v našo bazo potencialnih kadrov. Z veseljem vam bomo poslali informacijo o primernih delovnih mestih. Trenuten nabor delovnih mest si oglejte tukaj.
Urniki
Kakšen je urnik igralnice?
Igralnica je odprta 24 ur na dan, vse dni v letu.
Kdaj so odprte igralne mize?
Igralne mize so odpre 24 ur na dan, vse dni v letu. Število odprtih miz se prilagaja številu gostov v igralnici, zato jih je navadno med tednom dopoldan odprtih manj kot ob večerih in vikendih.
Kdaj dela točka Privilege?
Urnik točke Privilege je:
NEDELJA – ČETRTEK | 10.00 – 1.00
PETEK, SOBOTA | 10.00 – 2.00
Kdaj obratujejo restavracije?
Restavracija Calypso, PERLA
PONEDELJEK, TOREK | zaprto
SREDA, ČETRTEK, PETEK, NEDELJA | 19.00 – 23.00
SOBOTA, ITALIJANSKI PREDPRAZNIKI | 18.00 – 24.00
Informacije in rezervacije: t 05 336 31 35 (od 18.00 dalje) | e gostinstvo.perla@hit.si
Restavracija Mediterraneo, PERLA
Zajtrk:
VSAK DAN | 7.00 – 11.00
À la carte:
NEDELJA – TOREK | 12.00 – 15.00 & 19.00 – 23.00
SREDA | 12.00 – 15.00
ČETRTEK | 12.00 – 15.00 & 19.00 – 23.00
PETEK | 12.00 – 15.00 & 19.00 – 24.00
SOBOTA, ITALIJANSKI PREDPRAZNIKI | 12.00 – 15.00 & 18.00 – 24.00
Informacije in rezervacije: t 05 336 31 49 | e gostinstvo.perla@hit.si
Restavracija Oceanis, PERLA
PONEDELJEK – PETEK | 19.00 – 23.00
SOBOTA | 13.00 – 15.00 & 18.00 – 23.00
NEDELJA, ITALIJANSKI PRAZNIKI | 12.00 – 15.00 & 18.00 – 23.00
Informacije: t 05 336 31 49 | e gostinstvo.perla@hit.si
Kavarna Caffè Dolce Vita, PERLA
NEDELJA – ČETRTEK | 7.00 – 23.00
PETEK | 7.00 – 24.00
SOBOTA | 7.00 – 1.00
Informacije in naročila: t 05 336 31 45 (od ponedeljka do petka med 8. in 22. uro) | e slascicarna@hit.si
Restavracija Atlantis, PERLA
Informacije in rezervacije: t 05 336 31 49 | e gostinstvo.perla@hit.si
Kdaj obratuje Spa Perla?
Spa Perla
PETEK – PONEDELJEK | Bazen, masaže, lepotne storitve, fitnes: 9.00 – 21.00, Savne: 11.00 – 20.30
TOREK – ČETRTEK | Bazen, masaže, lepotne storitve, fitnes: 13.00 – 21.00, Savne: 14.00 – 20.30
Otroci lahko obiskujejo bazen samo do 15. ure.
Informacije in rezervacije: t 05 336 33 33 | e spa.perla@hit.si
Sky Beach
VSAK DAN | 11.00 – 19.00
Informacije in rezervacije: t 05 336 33 33 | e spa.perla@hit.si
Dodatna vprašanja
Niste še dobili vseh odgovorov?
Pokličite nas na 05 336 36 62 ali nam pišite na marketing.perla@hit.si. Pustite nam lahko tudi svoj kontakt ali nam sledite na socialnih omrežjih @perla.novagorica.